Probleme piscine WATERAIR - Souci Liner - Garanti inefficace

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Piscines Waterair
Service Client
ZA – 68580 Seppois le Bas

Lettre recommandée avec accusé de réception
Contrat : xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Madame, Monsieur,

Sur votre site nous pouvons trouver à l’adresse suivante http://www.waterair.fr/garantie-piscine.html :

« Notre service Recherche et Développement s’affaire chaque année à l’élaboration de nouveaux produits qui vous permettront de profiter pleinement de votre piscine dont la garantie, sous certaines conditions, s’étend à 20 ans pour la structure et à 12 ans pour le liner.

Qualité, résistance et longévité des matériaux, expertise et savoir-faire de l’équipe Piscines Waterair : faites confiance à un professionnel qui vous offre la garantie d’une piscine « made in France »
! »

Cela fait tout juste 5 ans que nous avons construit deux piscines Waterair avec un ami (Franck Laborderie)… une chez lui et une chez moi… Il a acheté sa piscine car j’achetais la mienne et que nous pensions tous les deux profiter de l’offre de parrainage. Sans cette offre il ne l’aurait jamais acheté ! Mais cette offre de parrainage nous a été refusée pour le motif qu’il avait fait une demande de catalogue quelques temps avant. J’avoue que j’avais déjà trouvé le motif de refus simplement scandaleux… En effet il faut oser comparer une demande de catalogue avec l’achat d’une piscine. Du coup, j’espère sincèrement pour vous que vous vendez autant de piscines que vous distribuez de catalogues puisque pour vous les deux actes sont d’une importance égale !!! Maintenant c’est aussi une belle manière de nous montrer l’intérêt que vous pouvez porter à vos clients.

Mi-Juillet j’ai remarqué que le liner se détachait de l’escalier roman au niveau de sa base. Liner qui avait été posé par un de vos professionnels… Ennuyé j’en parle aussi à Franck Laborderie qui constate le même défaut sur sa piscine. Pour rappel les deux piscines ont été montées et le liner installé à quelques semaines d’intervalle – liner mis en place par un de vos professionnels !

J’appelle votre service clientèle qui me demande de prendre des photos du problème. Suite à la réception de photos, on me rappelle pour me dire qu’il n’y a aucun souci et qu’un technicien sera envoyé à mon domicile. On me dit que la réparation devrait me revenir à environ 30 euros. Je trouve le fait de devoir payer pour un élément qui est sous garanti, qui a été posé et contrôlé par vos soins un peu exagéré… et pourtant je ne suis qu’au début de mes surprises ! Votre technicien passe à mon domicile début août. (02/08)

Lors de son intervention il me fait comprendre que son intervention n’est pas prise en compte par la garantie …. Du coup je me demande à quoi elle sert ??? De plus, si j’en avais été averti par votre service clientèle j’aurai moi-même effectué la réparation qui ne demandait pas un savoir-faire hors du commun…. mais aurait-il eu fallu que votre service client m’informe que cette intervention n’était pas couverte par la garantie et que je pouvais intervenir sur le liner !!! Au final ce n’est pas 30 euros que j’ai dû payer mais plus de 127 euros !!! Sans parler du fait que j’ai dû vider en grande partie la piscine….. Je trouve juste scandaleux cette manière de faire…. En fait votre garantie est tout juste de la poudre aux yeux ! De plus, il faudra m’expliquer comment deux piscines qui ont été construites en même temps… mise en eau par vos techniciens en même temps… qui connaissent la même avarie en même temps et malgré tous ces éléments que vous n’êtes en aucun cas responsable de l’avarie et que la garantie ne peut pas être appliquée !!! BON COURAGE !

Vu votre manière de faire je sais très bien que je n’obtiendrais aucune considération de votre part et aucune forme de remboursement…. Etant Webmaster et possédant plusieurs sites, plutôt que de perdre du temps à essayer de vous contacter j’ai préféré mettre en ligne ma lettre sur plusieurs d’entre eux pour informer les personnes de la qualité de votre garantie sur laquelle vous communiquez tant ….

A titre informatif vous pouvez donc retrouver ma lettre sur les liens suivants (nous verrons si par la suite j’ai le temps d’élaborer un site complet sur les soucis rencontrés par toutes les personnes ayant achetées une piscine Waterair) :

Pour information Je suis propriétaire d’une cinquantaine de sites … et je ne suis en aucun cas inquiet des poursuites éventuelles que vous pourriez envisager suite à ces publications.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.

Cannelle Berrette

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